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面對今年下半年以來最強寒潮來襲，濟南能源集團利用ERP智慧平臺，提前協調各大熱源趕在寒潮來臨前就完成了提溫，“潤物無聲”把溫暖送到千家萬戶。同時，當前正值疫情防控的緊要關頭，供暖管家高化千索性帶上生活用品直接搬進了小區換熱站，只為在這特殊時期，能夠第一時間解決好居民的用暖問題。

降溫前，高化千提前在所負責的供熱片區業主群里下發了《能源集團熱企業冬季用暖常見問題解決技巧》短視頻，并呼吁用戶一定要查看視頻內容，遇到疑難問題可隨時撥打供暖管家電話進行咨詢，在小區疫情防控要求允許的前提下上門幫助解決。同時，他還將自己的微信號公布給大家，為有用暖問題的用戶提供線上視頻指導。

據介紹，換熱站、供熱管網的安全穩定是確保居民正常用暖的必要條件，熱源升溫后，就需要做好二網整體平衡，確保熱量均衡。針對邊戶、“孤島”等區域，確保流量平衡入戶很關鍵。高化千說，“我們集團的ERP智慧平臺發揮了很關鍵的作用，通過智慧平臺內的‘集抄’系統，動動手指就可輕輕松松看到每戶的流量情況，這樣我們可以根據這個數據集中采取解決措施，保證熱量平衡，確保室內溫度始終處于一個舒適狀態。”

在特殊時期，像高化千同樣堅守在崗的供暖管家還有很多。為了避免大家產生焦躁情緒，高化千每天都會固定一個時間與班組上的其他在崗供暖管家通一次電話，雖然是簡單的交流，但這樣的方式，其實就是一種“無形”的情緒慰籍和心理疏導。與此同時，他要求各值守點一定要嚴格遵照執行集團下發的防控措施……。他用真情溫暖著值內職工，用行動踐行著“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，用“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神促進大家像石榴籽一樣緊緊抱在一起，堅定信心，共同守護好特殊時期的溫暖家園。

初心如磐聚能源，黨建引領鑄品牌。高化千是800余供暖管家的一個縮影，作為一名黨員，他充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用，義無反顧的堅守在保供第一線。據介紹，面對疫情防控的嚴峻形勢，很多供暖管家居住的小區按照屬地社區的要求進行了管控，為確保能夠及時解決用戶所遇到的用暖問題，濟南能源集團所屬熱力集團采取供暖管家就地負責制，在條件允許的前提下就地負責所居住小區的用暖服務工作。