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“起床，起床，起床嘞……”一遍又一遍的起床鬧鈴聲，在濟南能源集團燃氣企業(yè)辦公大樓12層響起。

為保障24小時服務熱線晝夜接聽“不間斷”，熱線中心駐崗值守的話務員們每天幾乎要連續(xù)“釘”在崗位12個小時。休息時，如果沒有鬧鐘，很容易讓疲憊不堪的他們睡過頭。

工作期間，她是善舞的“小尹同學”

與“釘”在坐席上的其他人不同，熱線中心里總是有一個瘦弱的身影不停地跑來跑去。她就是被大家親切稱為“小尹同學”的熱線新人——尹貴樂。

2021年，尹貴樂以舞蹈特長藝術生身份順利進入濟南能源燃氣企業(yè)服務管理部熱線中心。由于“舞臺”的改變、身份的轉變，她一開始有些許的不適應。“因為對熱線中心業(yè)務的不熟悉，每天都很焦慮，擔心自己無法勝任熱線話務工作。”

尹貴樂回憶，在自己最迷茫的時期，公司領導和身邊同事一直給予她最溫暖的鼓勵與幫助，這份溫暖讓她迅速調(diào)整好心態(tài)，積極向同事請教業(yè)務知識，一遍又一遍地練習接聽話術，并在實踐摸索中學習、成長。慢慢地，她逐漸告別一開始的不適應，順利融入到熱線中心這個大家庭。

駐守期間，她是樸實的“一塊磚”

為配合做好防疫，燃氣企業(yè)要求員工前往食堂，將飯菜打包帶回，并分批用餐。看似瘦弱的尹貴樂總是會風風火火戴好口罩，提著沉重的打包袋從食堂拎回飯菜，分批次招呼大家就餐。她還會提前洗好餐后水果分給大家，趁空隙將餐桌擦拭得干干凈凈。

尹貴樂還時常化身搬運工，從最初拎不動10升裝的消毒水，到現(xiàn)在一口氣從5樓拎到12樓。當大家心疼地問她累不累時，她總是露出最燦爛的笑容，驕傲地說：“我可有勁兒了，沒事!”

當話務量驟增，班長焦急的聲音回蕩在熱線中心時，尹貴樂又化身接線員。“工號618為您服務，請問有什么可以幫您?”她一邊傾聽用戶的訴求，一邊大腦飛速運轉思考，一邊在實時更新的文檔中，在成百上千條消息的熱線工作交流群內(nèi)，以最快速度尋找最優(yōu)解答并答復。當確認電話那端的用戶問題已得到解決時，她才慢慢從緊張的情緒中放松下來。

一個人總是在經(jīng)歷中成長，在磨礪中成熟，在困難面前變得更為強大。從剛拿起電話面對未知問題的瞬間緊張，到問題解決后用戶的認可和贊許，尹貴樂真切感受到身為熱線話務員的責任與擔當。

“我是一塊磚，哪里需要哪里搬！”尹貴樂自豪地說著。在舞臺上，她展現(xiàn)出積極樂觀、激揚奮進的能源精氣神；在工作中，她展現(xiàn)出不怕困難、無懼挑戰(zhàn)的奮進正能量。

正是值守，讓熱線中心大家庭聚攏得更加緊湊。正是困難，讓每一名能源燃氣人加深了并肩奮戰(zhàn)的堅固情誼。為及時解決每一位用戶的“燃眉之急”，濟南能源燃氣企業(yè)將始終在“初心+紅心藍焰”黨建品牌的引領下，踐行“知行合一，為人民服務”的企業(yè)核心價值觀，站好民生保障的每一班崗，讓每一位泉城燃氣用戶充分感受到來自濟南能源的溫暖與能量。