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夕陽無限好，人間重晚晴。

重陽節，是中國傳統節日，愛老、尊老、助老、敬老，是中華民族的傳統美德。

寒風起，霜降至，為使轄區內老人溫暖舒適過冬，濟南能源集團志愿者走進社區，開展管家式“溫心”服務社區行活動。

連續六年志愿進社區，解決老人冬季“大事”

槐蔭區西客站順安苑為公租房小區，行動不便的獨居老人較多。為徹底解決順安苑小區老人辦理供暖業務的“大事”，能源集團所屬熱電西部熱源分公司每年都開展志愿服務社區行活動，至今已連續6年。志愿者在小區內搭設“便民服務點”，居民足不出社區就可辦理供暖交費、開通報停等業務。在與熱用戶實現面對面、鍵對鍵服務的同時，志愿者還通過智能手機幫助老年人學習新知識。

“我們年紀大了，不太會用智能手機，供熱的小伙子們就非常耐心地教我們用微信、支付寶線上支付，現在我出去買菜都用手機付款，非常方便。他們每年進社區服務，我都會過來看一看、聊一聊，冬天家中有問題，他們也是隨叫隨到，感覺非常親切，像自家人一樣。”家住順安苑六號樓的劉大爺說。

“一對一”登門，“供暖管家”提供專屬服務

為方便年紀大、行動不便的老人辦理供熱業務，濟南能源集團所屬濟南熱力集團、濟南熱電公司的“供暖管家”還主動借助客服信息平臺提供專屬“一對一”登門服務，將“您跑路”變為“我跑腿”。

10月22日，在歷城區山前小區，濟南熱力集團20個管理下沉組之一的文宣組，來到李大爺家。為其家中檢查了供熱設施，清洗了過濾網，并向老人詳細介紹了供熱前打壓試水注意事項及采暖期間的服務新舉措等，并留下統一印制的“溫心”服務卡。“我是獨居老人，以前我們是自管站供熱，今年能源集團接管了，打心眼里高興，而且服務還這么到位，心里感到很暖和。”李大爺興奮地說。

“一上午共走訪了山前小區20余戶老人，為他們檢查了室內暖氣設施，介紹了能源集團成立后的服務優化升級舉措，發放了供熱服務‘明白紙’。因該小區是集團接管后的第一年，我們會更加重視。我想通過我們的‘管家式’服務，切實讓用戶感受到整合‘一張網’帶來的新變化，用戶有問題能夠第一時間想到‘管家’、找到‘管家’，我們干工作就值了！”供暖管家李春健說。

安所在 愛相隨 用服務傳遞孝心

義務理發：今天是山東濟華燃氣管網運行部巡線員張巖康成花園巡線安檢的日子，他發現康成花園的老人比較多，在重陽節來臨之際，張巖特意帶來了自己的獨門手藝和節日祝福，為社區的老人義務理發。

長壽糕：山東濟華燃氣“藍帽子”志愿者來到康成花園鄭懷文老人家中，為鄭爺爺送上了血壓計及重陽祝福蛋糕，寓意健康長壽。“太貼心，太感謝了”鄭爺爺拿著血壓計高興不已。“藍帽子”志愿者們圍繞在鄭爺爺身邊，聽他述說著心里話，一時之間，鄭爺爺的家中環繞著歡聲笑語。“孩子常年不在家，有你們在，我這心里真是溫暖啊”鄭爺爺握著“藍帽子”志愿者的手激動地說道。

慰問康樂活動：山東濟華燃氣志愿者還來到康成花園黨群活動中心，與老人們共同開展“安所在 愛相隨 您的孝心我傳遞”敬老愛老活動，給社區內老人送上安全與溫暖。

社區敬老 黨員先行 看望抗美援朝老戰士

黨員先行：濟南港華燃氣有限公司組織黨員志愿者走訪慰問了長盛北區社區五保戶黨員老人，舜發社區等小區的老黨員、老紅軍，開展了家務整理、親情陪伴等便民服務，為他們送上節日禮物，與老人拉家常，和他們一起過重陽。在供暖季來臨前，幫助老人解決用氣和用暖問題，對老人家中的燃氣熱水器、燃氣壁掛爐等進行維修測試，讓他們過一個溫暖的冬天。

看望抗美援朝老戰士：今年是中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰七十周年，濟南港華組織黨員志愿者來到山東省軍區第一干休所，看望慰問抗美援朝老戰士及家屬，給抗美援朝老戰士贈送燃氣灶具，為干休所老干部更換燃氣膠管，檢查燃氣設施，講解燃氣安全使用常識，帶去濟南港華的美好祝福與關愛，并現場聆聽了曾經參加抗美援朝老人講述的抗戰故事和諄諄教誨。

中國已進入老齡化社會，社會對老年人的態度，彰顯著社會文明的程度。企業對老年用戶的態度，更是企業履行社會責任，保障服務民生能力和重視程度的體現。

重陽之思，民生之思。悠悠萬事，民生為大。民生乃幸福之基、和諧之本。時值全面建成小康社會收官之年，濟南能源集團整合全市供熱供氣“一張網”，以“四化”（規?；?、系統化、專業化、標準化）“四統一”（統一規劃、統一建設、統一運營、統一標準）的角度開展工作，傾力打造“管家式”服務，順應人民群眾對美好生活的向往，在更高水平上努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。